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[email protected]
地址
江蘇省徐州市銅山區(qū)張集鎮(zhèn)輕工業(yè)園區(qū)
售后服務(wù)
SERVICE
徐州興泰家紡有限公司為了使客戶獲得優(yōu)異服務(wù)，將在售前、售中、售后進(jìn)行各種服務(wù)，力求讓客戶滿意。
1、客戶在選款階段，我公司愿為客戶提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣品、廠合格證、技術(shù)文檔、檢驗(yàn)檢疫報(bào)告、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備等。必要時(shí)可參與設(shè)計(jì)特殊要求的產(chǎn)品，計(jì)算客戶特殊要求的技術(shù)參數(shù)。
2、客戶在選款階段，我公司歡迎客戶來(lái)廠區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，我公司將提供一切方便，并提供各種資料。
3、對(duì)于客戶來(lái)電、來(lái)函及來(lái)人詢價(jià)訪問(wèn)，我公司將熱情接待，及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于我公司暫時(shí)不能生產(chǎn)的產(chǎn)品，也要向客戶說(shuō)明原因并提供信息，介紹其它單位。
4、合同簽定后，我公司歡迎客戶派人考察，我公司對(duì)客戶派駐人員配合，并提供工作和生活上的方便。對(duì)客戶派駐人員提出的有關(guān)質(zhì)量意見(jiàn)，我公司將給予重視和改進(jìn)。
5、產(chǎn)品在發(fā)貨前，我公司將通知客戶安排接貨，并向客戶提供貨物清單。
6、產(chǎn)品在送達(dá)客戶時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有漏供、錯(cuò)供或少供等數(shù)量上的問(wèn)題，我公司在接到通知后，立即派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)和處理。
7、批量較大的產(chǎn)品送達(dá)客戶時(shí)，我公司將派人共同參加驗(yàn)收。
8、在現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)和安裝過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我公司在接到通知后，保證在24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)；對(duì)需要派人處理的，保證立即派人到現(xiàn)場(chǎng)；不需要到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，一定要當(dāng)好參謀，為客戶提供處理方案。
9、我公司派人到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，應(yīng)與客戶電話商定到達(dá)日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達(dá)，須事前通知客戶，并說(shuō)明原因或采取相應(yīng)措施，保證客戶不受損失或把損失降到較低程度。
10、假如經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)，確系我公司生產(chǎn)上的原因造成質(zhì)量問(wèn)題，而不能繼續(xù)使用時(shí)，我公司負(fù)責(zé)“三包”，即包修、包換、包退。
11、如果在質(zhì)量上發(fā)生分岐或難以確定，須經(jīng)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，而檢驗(yàn)結(jié)果認(rèn)定不合格時(shí)，我公司將承擔(dān)由此而發(fā)生的費(fèi)用。
12、我公司產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為三年，在三年內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生的各種質(zhì)量問(wèn)題，如確系產(chǎn)品質(zhì)量原因，我公司將無(wú)條件進(jìn)行調(diào)換。
